Clients et communicationNEWInclus dans tous les forfaits

Le suivi des réservations
par SMS ou WhatsApp.

Connectez une seule fois votre propre compte Twilio et RepairPlugin envoie les confirmations, les rappels et les mises à jour du statut de réparation directement sur le téléphone de votre client, par SMS ou WhatsApp.

Commencer Voir la documentation

2 canaux

SMS ou WhatsApp

Prêts à l'emploi

modèles inclus

Synchro auto

avec les modèles Twilio

Messages

TechFix Repairs

SMS · WhatsApp

Hi Sarah, your screen repair is booked for tomorrow at 14:00. See you then!

Booking Approved

Reminder: your appointment at TechFix starts in 2 hours.

Reminder

Your iPhone 14 is ready for pickup.

Repairs Workflow

Twilio template

Booking Approved

✓ Synced automatically

Pourquoi les ateliers de réparation le choisissent

Touchez vos clients là où ils lisent.

Les mêmes notifications que vous envoyez déjà par e-mail, désormais sur le téléphone de votre client. Vous décidez lesquelles partent et ce qu'elles disent.

Message Delivery Channel

SMS

SMS ouWhatsApp

Une configuration, deux canaux

Les deux canaux utilisent le même compte Twilio et la même page de réglages. Le SMS fonctionne dès que vous enregistrez vos informations Twilio. Passez le Message Delivery Channel sur WhatsApp une fois votre numéro enregistré comme expéditeur WhatsApp.

SMS Notifications

Booking Pending

Booking Approved

Reminder

Aftersales

Activée ou nonpar notification

Choisissez les messages que vous voulez envoyer

Activez ou désactivez chaque notification : Booking Pending, Booking Approved, Booking Canceled, Reminder, Aftersales, Completed et d'autres. Chacune dispose déjà d'un modèle, et vous pouvez ajuster le texte par langue, avec des variables dynamiques comme le nom du client.

WhatsApp template statuses

Approved42

Pending3

Queued For Update1

Modèlesgérés pour vous

Les modèles WhatsApp sans le travail manuel

WhatsApp exige un modèle approuvé pour chaque notification dans chaque langue. RepairPlugin les crée dans Twilio pour vous et affiche le statut de vos modèles en haut de la page de réglages.

Automatic sync

RepairPlugin · Reminder

Text edited

Twilio · WhatsApp template

Updated

Auto

Automatiquesynchronisation avec Twilio

Modifiez un texte, Twilio suit

Modifiez une notification dans RepairPlugin et le modèle WhatsApp correspondant dans Twilio est mis à jour automatiquement, dans chaque langue. Plus besoin de copier des textes entre deux systèmes.

Comment ça marche

Quatre étapes vers votre premier message.

Connectez Twilio, choisissez vos messages, réglez le moment d'envoi des rappels et passez à WhatsApp quand vous le souhaitez.

Step 1 · connect Twilio

Twilio Account SIDAC••••••••

Twilio Auth Token••••••••••

Twilio From Number+31 6 12345678

Connectez Twilio

Allez dans RepairPlugin > Settings > SMS Settings & Logs. Activez Enable SMS Notifications, collez votre Twilio Account SID et votre Auth Token, saisissez votre numéro Twilio et enregistrez.

Step 2 · choose your messages

Hi $CustomerFirstName$, your appointment $AppointmentNumber$ is confirmed.

Ready to use. Adjust per language if you like.

Choisissez vos messages

Dans RepairPlugin > Settings > Notifications & Quotes, descendez jusqu'à SMS Notifications. Chaque notification dispose déjà d'un modèle prêt à l'emploi, basé sur vos notifications habituelles. Activez ou désactivez chacune d'elles et ajustez le texte par langue si vous le souhaitez.

Step 3 · set the timing

Reminder2 hours before

Aftersales2 hours after

Réglez le moment d'envoi

Ouvrez les notifications Reminder et Aftersales et indiquez combien d'heures avant ou après le rendez-vous elles partent. Ces deux notifications nécessitent une tâche cron, la même que pour les e-mails de rappel.

Step 4 · switch to WhatsApp

SMS

Templates sync with Twilio.

Passez à WhatsApp (facultatif)

Enregistrez votre numéro dans Twilio comme expéditeur WhatsApp et réglez Message Delivery Channel sur WhatsApp. RepairPlugin crée vos modèles dans Twilio et les garde ensuite synchronisés automatiquement.

Disponibilité par plan

Disponible sur tous les plans.

Les notifications SMS et WhatsApp font partie de RepairPlugin à partir de la version 3.4. Vous utilisez votre propre compte Twilio, et Twilio vous facture les messages.

EssentialsInclus

Inclus

GrowthInclus

Inclus

ScaleInclus

Inclus

FAQ

Questions fréquentes.

Ai-je besoin d'un compte Twilio ?

Oui. Vous connectez votre propre compte Twilio avec un Account SID, un Auth Token et un numéro de téléphone Twilio. Twilio vous facture les messages que vous envoyez, surveillez donc votre solde Twilio.

Puis-je utiliser le SMS sans WhatsApp ?

Oui. Laissez Message Delivery Channel sur SMS. Le SMS fonctionne dès que vous enregistrez vos informations Twilio, sans modèles et sans rien à synchroniser.

Pourquoi WhatsApp a-t-il besoin de modèles ?

WhatsApp ne laisse une entreprise démarrer une conversation qu'avec un modèle qu'il a d'abord approuvé. RepairPlugin crée et met à jour ces modèles dans Twilio pour vous. L'approbation prend généralement quelques minutes, mais elle peut prendre jusqu'à 48 heures.

Quels messages puis-je envoyer ?

Booking Pending, Booking Approved par mode de service, Booking Canceled, Price On Request, PDF Quote, Reminder, Aftersales et Completed. Avec Repairs Workflow, vous obtenez aussi Repair Notes et un message par statut de suivi, et avec le portail client les messages Portal Register et Portal Forgot Password.

Est-ce que quelque chose change pour mes clients ?

Une fois les notifications SMS activées, les clients saisissent leur numéro de téléphone au format international lors de la réservation, par exemple +31 6 12345678.

Mon atelier peut-il recevoir une copie de chaque message ?

Oui. Send Duplicate envoie une copie au numéro de téléphone du site. Si un site n'a pas son propre numéro de téléphone, RepairPlugin utilise le numéro de téléphone de votre entreprise.

Documentation