Buchungs-Updates
per SMS oder WhatsApp.
Verbinden Sie einmalig Ihr eigenes Twilio-Konto, und RepairPlugin sendet Bestätigungen, Erinnerungen und Updates zum Reparaturstatus direkt auf das Handy Ihrer Kunden, per SMS oder WhatsApp.
Erreichen Sie Kunden dort, wo sie lesen.
Dieselben Benachrichtigungen, die Sie bereits per E-Mail senden, jetzt auf dem Handy Ihrer Kunden. Sie entscheiden, welche verschickt werden und was darin steht.
Eine Einrichtung, zwei Kanäle
Beide Kanäle nutzen dasselbe Twilio-Konto und dieselbe Einstellungsseite. SMS funktioniert, sobald Sie Ihre Twilio-Daten speichern. Stellen Sie den Message Delivery Channel auf WhatsApp um, wenn Ihre Nummer als WhatsApp-Absender registriert ist.
Wählen Sie die Nachrichten, die Sie senden möchten
Schalten Sie jede Benachrichtigung einzeln an oder aus: Booking Pending, Booking Approved, Booking Canceled, Reminder, Aftersales, Completed und weitere. Für jede steht bereits eine Vorlage bereit. Den Text können Sie pro Sprache anpassen, mit dynamischen Variablen wie dem Namen des Kunden.
WhatsApp-Vorlagen ohne Handarbeit
WhatsApp verlangt für jede Benachrichtigung in jeder Sprache eine genehmigte Vorlage. RepairPlugin erstellt sie für Sie in Twilio und zeigt den Status Ihrer Vorlagen oben auf der Einstellungsseite.
Text ändern, Twilio zieht nach
Bearbeiten Sie eine Benachrichtigung in RepairPlugin, wird die zugehörige WhatsApp-Vorlage in Twilio automatisch aktualisiert, in jeder Sprache. Sie müssen keine Texte zwischen zwei Systemen kopieren.
Vier Schritte bis zur ersten Nachricht.
Twilio verbinden, Nachrichten auswählen, den Zeitpunkt für Erinnerungen festlegen und auf WhatsApp umstellen, wenn Sie so weit sind.
Twilio verbinden
Gehen Sie zu RepairPlugin > Settings > SMS Settings & Logs. Aktivieren Sie Enable SMS Notifications, fügen Sie Ihre Twilio Account SID und Ihren Auth Token ein, tragen Sie Ihre Twilio-Nummer ein und speichern Sie.
Nachrichten auswählen
Scrollen Sie unter RepairPlugin > Settings > Notifications & Quotes zu SMS Notifications. Jede Benachrichtigung hat bereits eine fertige Vorlage, die auf Ihren normalen Benachrichtigungen basiert. Schalten Sie jede einzeln an oder aus und passen Sie den Text bei Bedarf pro Sprache an.
Zeitpunkt festlegen
Öffnen Sie die Benachrichtigungen Reminder und Aftersales und tragen Sie ein, wie viele Stunden vor oder nach dem Termin sie verschickt werden. Diese beiden benötigen einen Cronjob, denselben wie die Erinnerungs-E-Mails.
Auf WhatsApp umstellen (optional)
Registrieren Sie Ihre Nummer in Twilio als WhatsApp-Absender und stellen Sie Message Delivery Channel auf WhatsApp. RepairPlugin erstellt Ihre Vorlagen in Twilio und hält sie von da an automatisch synchron.
In jedem Plan verfügbar.
SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen sind ab Version 3.4 Teil von RepairPlugin. Sie nutzen Ihr eigenes Twilio-Konto, und Twilio stellt Ihnen die Nachrichten in Rechnung.
Enthalten
Enthalten
Enthalten
Häufige Fragen.
Brauche ich ein Twilio-Konto?
Ja. Sie verbinden Ihr eigenes Twilio-Konto mit einer Account SID, einem Auth Token und einer Twilio-Telefonnummer. Twilio berechnet Ihnen die Nachrichten, die Sie senden, behalten Sie also Ihr Twilio-Guthaben im Blick.
Kann ich SMS ohne WhatsApp nutzen?
Ja. Lassen Sie den Message Delivery Channel auf SMS. SMS funktioniert direkt, nachdem Sie Ihre Twilio-Daten gespeichert haben, ohne Vorlagen und ohne Synchronisierung.
Warum braucht WhatsApp Vorlagen?
WhatsApp erlaubt einem Unternehmen nur dann, ein Gespräch zu beginnen, wenn es dafür eine Vorlage verwendet, die WhatsApp vorher freigegeben hat. RepairPlugin erstellt und aktualisiert diese Vorlagen für Sie in Twilio. Die Freigabe dauert meist wenige Minuten, kann aber bis zu 48 Stunden dauern.
Welche Nachrichten kann ich senden?
Booking Pending, Booking Approved je Servicemethode, Booking Canceled, Price On Request, PDF Quote, Reminder, Aftersales und Completed. Mit dem Repairs Workflow kommen Repair Notes und eine Nachricht pro Workflow-Status hinzu, mit dem Kundenportal die Nachrichten Portal Register und Portal Forgot Password.
Ändert sich etwas für meine Kunden?
Sobald SMS-Benachrichtigungen aktiv sind, geben Kunden bei der Buchung ihre Telefonnummer im internationalen Format ein, zum Beispiel +31 6 12345678.
Kann meine Werkstatt eine Kopie jeder Nachricht erhalten?
Ja. Send Duplicate sendet eine Kopie an die Telefonnummer des Standorts. Hat ein Standort keine eigene Telefonnummer, verwendet RepairPlugin die Telefonnummer Ihres Unternehmens.
Den vollständigen Leitfaden lesen.
Twilio-Einrichtung, das Schreiben Ihrer Nachrichten, WhatsApp-Vorlagen und Fehlerbehebung, direkt aus dem Help Centre.
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