Versie 3.3: het Klantportaal is er
Eén hoofdfeature deze keer: een portaal waar je klanten zelf inloggen, hun reparaties volgen, opnieuw boeken met vooraf ingevulde gegevens en hun toegewezen loyaliteitscoupon automatisch toegepast zien. Gemaakt voor terugkerende zakelijke klanten, handig voor iedereen.
Versie 3.3 van RepairPlugin Pro is het omgekeerde van 3.2. Was dat een release met acht kleine essentials, dit is er één met een echte hoofdfeature: het Klantportaal, nu live op de Growth- en Scale-plannen.
Zet de [Repair_Portal]-shortcode op een WordPress-pagina en je klanten krijgen een eigen plek op jouw website. Geen app om te installeren, geen accountsysteem van een derde partij. Standaard WordPress-login, jouw thema, jouw domein.
Klanten helpen zichzelf
De vraag die elke shop tien keer per dag beantwoordt: "is 'ie al klaar?". Het portaal beantwoordt 'm voortaan voor je.
Elke reparatie en afspraak op één plek. Een ingelogde klant ziet z'n volledige historie en alles wat nog openstaat, met actuele status, reparatienotities en de activiteit van je monteur die jij wilt delen. Zoeken en filteren op status, datum en manier van bezorgen kan gewoon. Heeft een klant meerdere records onder hetzelfde e-mailadres, dan bundelt het portaal ze stilletjes tot één historie.
Afspraken regelen zonder jou te bellen. Vanuit de afspraakdetails kan een klant zelf verzetten, annuleren of een openstaande offerte omzetten in een echte boeking. Dezelfde stappen die je al had via de e-maillinks, nu één klik vanaf hun overzicht.
Hun account, hun voorkeuren. Klanten werken zelf hun contactgegevens bij, wijzigen hun wachtwoord, kiezen de taal van het portaal en bepalen hoe ze updates over hun reparatie willen krijgen: per mail, sms, telefoontje, of helemaal niet. Vooral die laatste optie scheelt je balie meer tijd dan je denkt.
Loyaliteitskorting die zichzelf toepast
Het portaal is gemaakt met terugkerende zakelijke klanten in gedachten, en dit is waarom.
Coupons toekennen aan specifieke klanten. In de couponinstellingen hang je een coupon nu aan één of meer klanten. Logt die klant in en boekt 'ie, dan gaat de korting er automatisch op. Die afgesproken 10% voor de vastgoedbeheerder die elke kapotte telefoon uit z'n panden bij jou brengt? Die staat er gewoon op, bij elke boeking, zonder dat iemand een code hoeft te onthouden.
Coupons alleen voor toegewezen klanten. Een nieuwe schakelaar maakt een coupon exclusief: alleen de klanten aan wie jij 'm hebt toegekend kunnen 'm gebruiken. Je zakelijke tarief blijft je zakelijke tarief.
Opnieuw boeken in een paar seconden. Voor ingelogde klanten staat het afrekenen al klaar met naam, e-mail, telefoon en adres uit je klantendatabase. Een terugkerende klant gaat van "m'n scherm is alweer kapot" naar een bevestigde boeking in een paar klikken.
Installeren is één shortcode
Plaats [Repair_Portal] op een pagina, wijs de boekingsknop van het portaal naar je bestaande boekingspagina (dat kan automatisch) en je bent live. Klanten registreren via standaard WordPress en krijgen automatisch de Customer-rol die het portaal ontgrendelt. Aan je WordPress-instellingen komt de plugin niet.
De volledige uitleg staat op de featurepagina van het Klantportaal.
Wat het oplevert
De meeste shops handelen terugkerende klanten af aan de balie en via de inbox: statusvragen, herboekingen, afgesproken kortingen die in iemands hoofd zitten. Het portaal verplaatst dat werk naar de klant, op de plek waar 'ie toch al boekt. Voor zakelijke relaties maakt het van een mondelinge afspraak een systeem: de korting ken je één keer toe en daarna staat 'ie er altijd op.
Het Klantportaal is beschikbaar op Growth en Scale. Lees de volledige 3.3-changelog voor het regel-voor-regel overzicht.