Siga cada reparación
desde la entrada hasta la entrega.
Asigne estados, fije fechas de entrega y notifique automáticamente a los clientes mientras el dispositivo avanza por cada fase, con flujos independientes por método de servicio.
Una vista de taller a la medida de su tienda.
Estados, notas, fechas de entrega y automatización. Todo lo necesario para mantener a los clientes informados y la mesa de trabajo en marcha, sin malabares con hojas de cálculo.
Flujos independientes por método
Cada método de servicio (en tienda, envío postal, recogida y reparación a domicilio) tiene su propio conjunto independiente de estados. Personalice las fases, el orden, las notificaciones y las plantillas de correo por separado para cada uno, de modo que el flujo coincida con cómo opera realmente cada tipo de servicio.
Seguimiento visual de fechas de entrega
Fije una fecha de entrega para cada reparación y vea indicadores con código de color de un vistazo: azul para fechas futuras, naranja para hoy (próximas), rojo para hoy (vencidas) o pasadas, y verde para completadas. Detecte reparaciones retrasadas al instante sin abrir cada flujo.
Notas internas y externas
Añada notas internas que solo ve su equipo, o notas externas que se envían al cliente como notificación. Las notas pueden tener hasta 5.000 caracteres y vincularse a la reserva completa o a una reparación concreta dentro del pedido. Cada nota registra quién la añadió, cuándo y a qué reparación corresponde.
Pipeline de estados totalmente personalizable
Empiece con estados predeterminados como Pickup Scheduled, Picked Up by Courier, In Diagnosis, Waiting for Parts, In Repair, Delayed / On Hold, Ready for Pickup, Ready for Return, Delivered, Completed y Canceled, y luego añada, elimine, reordene o renombre con libertad. Cada estado tiene su propio interruptor de notificación, asunto y plantilla de correo y tema de color. El estado Completed integrado no se puede borrar.
Cree flujos automáticamente al reservar
Defina reglas para que los flujos se creen automáticamente cuando una cita cumpla sus condiciones. Active disparadores en función del estado de la cita (Pending, Approved, Price on Request, Completed o Canceled) combinado con un método de entrega, y asigne el estado inicial. Las reglas también se activan en cambios de estado manuales y por lotes, sin necesidad de creación manual.
Pista de auditoría para cada acción
Cada creación de flujo, cambio de estado y notificación enviada queda registrada en el log de actividad con marca de tiempo y el usuario que realizó la acción. Úselo como pista de auditoría interna para ver qué pasó, cuándo y por quién. Sin configuración adicional.
Cuatro pasos, de la entrada a la entrega.
Configure una vez y, después, cada reserva fluye por sus estados con los correos correctos en el momento correcto.
Configure sus estados
Vaya a Settings, Repairs Workflow para gestionar los estados por método de servicio. Reordénelos con flechas, personalice los interruptores de notificación, los asuntos y las plantillas de correo por estado, y elija un tema de color para identificarlos visualmente. Use Load Default Statuses para devolver un método a los predeterminados.
Cree un flujo de reparación
Vaya a RepairPlugin, Repairs Workflow y haga clic en Add New. Seleccione una cita existente o cree un pedido nuevo, fije una fecha de entrega, elija un estado inicial y la preferencia de notificación del cliente (el correo es el canal activo; SMS y llamada aparecen en el menú pero aún no están implementados). Haga clic en Add Selected para guardar sin notificar, o en Add & Notify para guardar y enviar la notificación.
Siga y actualice las reparaciones
Haga clic en una reparación para abrir su vista de gestión. Cambie el estado, actualice la fecha de entrega o la preferencia de notificación, y añada notas internas o externas. Si las notificaciones están activas para el nuevo estado, el cliente recibe una actualización por correo automática. Las notas externas también activan una notificación al cliente.
Automatice con reglas y cierre
Configure reglas de creación automática para que los flujos se generen en cuanto una reserva cumpla sus condiciones, sin clic manual. Cuando todas las reparaciones estén terminadas, haga clic en Mark As Completed para cerrar el flujo. Reábralo con Mark As Incomplete si el cliente vuelve con una incidencia.
Disponible desde Growth.
Repairs Workflow forma parte de los planes Growth y Scale. Los clientes de Essentials pueden actualizar en un clic, sin migración ni pérdida de datos.
No incluido
Repairs Workflow incluido
Workflow + ajustes por sede
Preguntas frecuentes.
¿Puedo devolver el estado de una reparación a una fase anterior?
Sí. No hay restricciones en las transiciones de estado. Puede mover una reparación de cualquier estado a otro, por ejemplo, de Ready for Pickup de vuelta a In Repair si hay que rehacer algo.
¿Cuándo recibe una notificación el cliente?
Los clientes reciben notificación en tres situaciones: al crear un flujo de reparación, al cambiar a un estado que tiene activada la opción notify customer, y al añadir una nota externa. Las notas internas no activan notificaciones.
¿Cuál es la diferencia entre notas internas y externas?
Las notas internas solo son visibles para usted y su equipo en el panel de administración. Las notas externas también se envían al cliente como notificación según su preferencia. Ambos tipos pueden tener hasta 5.000 caracteres.
¿En qué planes está incluido Repairs Workflow?
Repairs Workflow está incluido en los planes Growth y Scale. Se activa automáticamente al detectarse un plan Growth o Scale válido. Si su plan no lo incluye, aparece una página de activación de licencia en lugar de la interfaz del flujo.
¿Puedo usar estados distintos para distintos métodos de servicio?
Sí. Cada uno de los cuatro métodos de servicio tiene su propia lista independiente de estados. Puede personalizarla por completo y por separado.
¿Funcionan las notificaciones por SMS y por teléfono?
No. Solo el correo está activo por ahora. SMS y llamada aparecen en el menú de preferencia de notificación pero aún no están implementados. Previstos para una versión futura.
¿Pueden crearse los flujos automáticamente?
Sí. Configure reglas de creación automática en Settings, Repairs Workflow. Cuando el estado de la cita y el método de entrega coinciden con una regla, RepairPlugin crea automáticamente un flujo con el estado inicial configurado. Funciona con citas nuevas, cambios de estado manuales y cambios por lotes.
¿Puedo personalizar los correos de notificación?
Sí. Cada estado tiene su propio asunto y plantilla, y ambos campos admiten variables dinámicas, incluidos datos del cliente ($CustomerName$, $CustomerEmail$, $CustomerPhone$), datos de la cita ($AppointmentDate$, $Brand$, $Model$, $Color$) y campos financieros ($TotalPrice$, $CouponCode$). Las plantillas también admiten traducciones desde el icono de globo.
Lea la guía completa.
Configuración de estados, colores de fechas de entrega, notas internas y externas, reglas de creación automática y la referencia completa del log de actividad. Directo del centro de ayuda.
- Gestión de estadosCree, edite, reordene y elimine estados por método de servicio.
- Fechas de entrega y log de actividadIndicadores con código de color, seguimiento de finalización y pista de auditoría.
- Notas internas y externasAñada notas para el equipo o el cliente con notificaciones, hasta 5.000 caracteres.
- Reglas de creación automáticaActive flujos automáticamente según el estado de la cita y el método de entrega.
Combínela con estas funcionalidades.
Creación automática de flujos
Sáltese el clic manual y dispare flujos en cualquier combinación de estado y método.
Saber másPanel de citas
La fuente única de verdad para cada reserva, donde se enganchan los flujos.
Saber másPlantillas de correo
Edite los correos por estado con variables dinámicas y traducciones.
Saber másConvierta a sus visitantes en clientes.
Únase a más de 500 talleres que ya están reduciendo los abandonos masivos de su web.
Fácil de instalar. En su sitio WordPress en pocos minutos.